Skuteczne zarządzanie infrastrukturą IT, utrzymywanie jej wszystkich komponentów na bieżąco i sprawnie, wymaga od personelu pełnej obsługi wysokiej klasy specjalistów IT. Dla wielu firm staje się to źródłem wysokich kosztów - od konieczności zapewnienia miejsca pracy do stałych kosztów ustawicznego kształcenia. Alternatywą jest outsourcing informatyczny oraz serwis komputerowy typowych funkcji, obniżenie kosztów do łatwo przewidywalnego poziomu, który jest obliczany na podstawie faktycznie zużytych usług.